Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et l'étranger ne sont actuellement pas proposées. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à poileo@outlook.fr.
2. Délais de traitement
Toute commande validée avant 18h (heure de Paris) est prise en compte le jour même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
3. Délais de livraison
Nos produits sont préparés et expédiés depuis nos entrepôts internationaux. Le délai de livraison standard est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition, sous réserve du traitement par les services douaniers et postaux.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date de livraison annoncée, le Client peut demander la résolution du contrat après mise en demeure restée sans effet.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email vous est adressé avec un numéro de suivi. Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre colis depuis la page Suivi de commande.
6. Réception du colis
À la réception du colis, le Client doit vérifier la conformité de la commande livrée. En cas d'anomalie (colis abîmé, produit manquant, produit différent), le Client doit :
- Émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur sur le bordereau de livraison
- Contacter le service client à poileo@outlook.fr dans un délai de 72 heures en joignant des photos du colis et de son contenu
7. Colis non livré ou perdu
En cas de colis non livré dans un délai supérieur à 30 jours ouvrés à compter de l'expédition, contactez notre service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous serez intégralement remboursé ou un nouveau produit vous sera envoyé selon votre préférence.
8. Adresse de livraison erronée
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il communique. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant le retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : poileo@outlook.fr — notre service client répond sous 24 heures ouvrées.