Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
1. Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
Poileo vous offre 30 jours pour changer d'avis à compter de la réception de votre commande, soit une durée plus longue que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement intégral, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions pour bénéficier du retour
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- Être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état
- Ne pas avoir été utilisé de manière à ne pas pouvoir être remis à la vente (présence de poils d'animaux, salissures, traces d'usage prolongé)
- Être accompagné du bon de commande ou de la facture
Les produits visiblement utilisés, endommagés du fait du Client ou retournés sans emballage d'origine pourront faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Envoyez un email à poileo@outlook.fr avec en objet « Demande de retour — Commande n°[votre numéro] »
- Précisez le motif du retour (facultatif mais utile pour améliorer nos produits)
- Vous recevrez l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées
- Expédiez votre colis avec un mode de livraison suivi (obligatoire)
4. Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode de livraison suivi avec assurance ; les colis perdus ou endommagés pendant le retour restent sous la responsabilité du Client.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un email confirmant la réception et la validation du remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon les délais bancaires, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
6. Échanges
Les échanges directs ne sont pas pris en charge. Pour échanger un produit, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande.
7. Produits non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur :
- Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, durée 2 ans) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil, durée 2 ans à compter de la découverte du vice).
9. Contact
Pour toute question : poileo@outlook.fr